Muitas empresas investem horas criando conteúdo para o Instagram, respondendo comentários, produzindo Stories e tentando aumentar o número de seguidores. Mas existe uma parte importante da jornada de compra que costuma receber muito menos atenção: o momento em que o cliente procura uma empresa no Google.

Pense em uma situação comum: uma pessoa precisa de um dentista, uma academia, uma clínica, uma loja ou um restaurante. Em vez de esperar uma publicação aparecer no Instagram, ela abre o Google e faz uma busca. É nesse momento que a empresa precisa ser encontrada.

Depois, o cliente pode acessar o Instagram para conhecer melhor a marca, conferir os serviços, observar o ambiente e avaliar se aquela empresa transmite confiança. E só então chega o momento de entrar em contato pelo WhatsApp. Ou seja, em muitos negócios locais, a jornada pode ser resumida assim:

Pesquisa → validação → contato.

Google → Instagram → WhatsApp.

Por isso, neste artigo, você vai entender que, quando uma empresa concentra toda a sua atenção no Instagram e deixa o Google Business Profile de lado, essa jornada fica incompleta e você perde dinheiro.

O Instagram não cumpre a mesma função do Google

Não se trata de escolher entre Instagram ou Google. Os dois canais podem ter papéis diferentes na decisão de compra.

No Instagram, o consumidor normalmente está navegando pelo conteúdo, acompanhando pessoas e marcas, descobrindo produtos e serviços ou conhecendo melhor uma empresa que já chamou sua atenção. É um ambiente importante para construir percepção de marca, relacionamento e confiança.

Já o Google, por outro lado, também atende pessoas que já estão procurando uma solução. Quando alguém pesquisa, por exemplo, por “academia perto de mim”, “dentista em [cidade]” ou “restaurante japonês perto de mim”, existe uma intenção diferente daquela de quem simplesmente está rolando o feed do Instagram. A pessoa não está necessariamente tentando descobrir uma marca.

Ela pode estar tentando solucionar um problema que você resolve, e essa diferença de comportamento é importante para qualquer negócio local.

Não deixe o Google em segundo plano

É comum encontrar empresas com um Instagram bem cuidado, mas com um Google Business Profile praticamente abandonado:

• Fotos antigas.
• Horários desatualizados.
• Serviços que não estão cadastrados.
• Informações incompletas.
• Avaliações sem resposta.
• Poucas imagens recentes.

Ou simplesmente um perfil que nunca recebeu atenção estratégica.

O problema é que o cliente pode encontrar a empresa no Google antes de encontrar o Instagram. E, nesse momento, ele ainda não teve a oportunidade de conhecer todo o trabalho que a marca faz nas redes sociais.

Imagine uma pessoa pesquisando por um serviço na sua cidade e encontrando três empresas:

1. Uma possui informações completas, fotos recentes, boas avaliações, respostas aos clientes e formas claras de contato.
2. Outra possui apenas informações básicas.
3. A terceira praticamente não apresenta informações atualizadas.

Mesmo que a empresa tenha um excelente Instagram, esse conteúdo pode nem chegar a ser considerado se ela não estiver apresentando uma boa presença justamente no local onde a busca começou. Até porque, talvez ela nem acesse o seu Instagram, considerando a primeira impressão que ela terá no próprio Google.

Pense na jornada completa do cliente

É por isso que pensar nesses canais isoladamente pode ser um erro. O cliente pode pesquisar no Google, encontrar sua empresa e, antes de entrar em contato, procurar o Instagram. Nesse momento, ele está validando a escolha:

• Quer ver como é o estabelecimento.
• Conhecer os produtos ou serviços.
• Observar trabalhos realizados.
• Entender o posicionamento da empresa.
• Perceber se aquela marca parece confiável.

E então pode chegar ao WhatsApp para tirar uma dúvida, solicitar um orçamento ou agendar um atendimento.

A jornada pode ser:

1. Google: “Onde encontro o que preciso?”
2. Instagram: “Será que essa empresa é confiável para mim?”
3. WhatsApp: “Quero saber mais e contratar.”

Por isso, não adianta pensar apenas em quantas pessoas estão vendo o seu conteúdo no Instagram. É preciso observar também onde o cliente está procurando pela sua empresa e o que ele encontra quando faz isso.

O Google Business Profile pode ser a porta de entrada

O Google Business Profile é mais que o Google Maps. É uma ferramenta que permite às empresas gerenciarem informações que aparecem na Busca do Google e no Google Maps, como endereço, horário de funcionamento, telefone, site, fotos, avaliações e outros dados do negócio.

Para uma empresa local, essa presença pode ser uma importante porta de entrada para novos clientes, sem precisar esperar que alguém procure exatamente pelo nome da sua empresa, já que as pessoas também fazem buscas relacionadas ao problema ou serviço de que precisam.

Por exemplo:

• “clínica de estética perto de mim”;
• “personal trainer em [cidade]”;
• “mecânico perto de mim”;
• “melhor pizzaria em [cidade]”;
• “loja de móveis planejados”.

É nesse tipo de pesquisa que uma empresa precisa estar preparada para ser encontrada e, principalmente, apresentar informações que ajudem o consumidor a avançar na decisão. Mas é importante entender que ter um perfil criado no Google não significa necessariamente ter uma presença digital local bem trabalhada.

O empresário precisa olhar para essa ferramenta com a mesma atenção estratégica que dedica às outras plataformas. Isso envolve manter informações corretas e completas, utilizar categorias adequadas, apresentar produtos ou serviços, atualizar imagens, acompanhar avaliações e observar os dados disponíveis sobre a interação dos usuários com o perfil.

Não esqueça: reputação também importa. As avaliações ajudam o consumidor a entender a experiência de outras pessoas com aquela empresa e fazem parte do processo de validação. Por isso, responder aos clientes e acompanhar o que está sendo dito sobre o negócio também deve fazer parte da gestão da presença digital.

E onde entra o Instagram nessa estratégia?

Continua sendo importante! Na verdade, a questão não é reduzir o investimento no Instagram para investir tudo no Google, mas fazer com que os canais trabalhem juntos.

• O Google pode ajudar o cliente a encontrar a empresa quando existe uma necessidade.
• O Instagram pode ajudar esse cliente a conhecer melhor a marca e validar sua escolha.
• O WhatsApp pode ser o canal em que essa oportunidade se transforma em conversa e, posteriormente, em venda.

Quando esses pontos estão alinhados, a presença digital deixa de ser apenas uma coleção de perfis e passa a acompanhar o consumidor ao longo da jornada.

Sua empresa está preparada para essa jornada?

Se alguém pesquisar hoje pelo serviço que sua empresa oferece na sua cidade, o que vai encontrar?

Essa análise mostra que presença digital não é apenas publicar todos os dias. É estar presente nos lugares em que o cliente procura, com informações capazes de gerar confiança e facilitar o próximo passo.

Na AMarketing, esse trabalho pode começar justamente pela análise da presença digital local da empresa, identificando o que está funcionando, o que pode ser melhorado e quais oportunidades estão sendo deixadas de lado. Se você precisa de ajuda, entre em contato com a nossa equipe.

Porque talvez o seu próximo cliente não esteja esperando o próximo post aparecer no feed. Ele já pode estar pesquisando por uma empresa como a sua no Google.